Normatividad Institucional
¡Conoce nuestras políticas!
En esta sección encontrarás las políticas oficiales que rigen el manejo responsable de la información y la atención a nuestros usuarios. Como Fundación, estamos comprometidos con la transparencia, la protección de los datos personales y la excelencia en la atención al cliente. No te pierdas de las últimas noticias acerca de tecnología, educación y diferentes temas que te mantendrán a la vanguardia del conocimiento científico e interdisciplinar.
Política de protección de datos personales
Política de protección de datos personales
La Fundación de la Universidad Virtual Abierta y a Distancia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, presenta la siguiente política con el objetivo de garantizar los derechos de los titulares y la transparencia en el uso y tratamiento de su información personal.
Como entidad educativa que desarrolla actividades académicas y administrativas en modalidad virtual, la Fundación recolecta, almacena y trata datos personales de estudiantes, docentes, egresados, colaboradores, aliados y terceros. Esta información se utiliza exclusivamente para cumplir finalidades legítimas como la gestión de procesos académicos y administrativos, la inscripción y matrícula en programas, la emisión de certificados, el seguimiento a la experiencia educativa, la atención al usuario, la mejora continua del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, y el envío de información institucional y promocional relacionada con nuestras micro certificaciones, diplomados y demás ofertas formativas.
Los titulares de los datos personales tienen derecho a conocer, actualizar, corregir, suprimir sus datos, revocar la autorización otorgada para su tratamiento, y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideren que se ha vulnerado alguno de sus derechos. Así mismo, podrán solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos personales y acceder a ellos de forma gratuita.
Política de tratamiento de datos personales
Política de tratamiento de datos personales
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, la Fundación de la Universidad Virtual Abierta y a Distancia adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales con el fin de proteger los derechos fundamentales a la intimidad, el buen nombre, la honra y el habeas data de todas las personas cuyos datos personales sean objeto de tratamiento por parte de la Fundación.
El tratamiento de los datos personales recolectados por la Fundación se realiza bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad, confidencialidad, acceso y circulación restringida, en el marco de su misión institucional como entidad dedicada a la formación académica a través de programas virtuales de micro certificaciones, diplomados y demás servicios educativos.v
Los datos personales tratados por la Fundación incluyen, pero no se limitan a: nombre, identificación, datos de contacto, nivel académico, historial educativo, información laboral, datos financieros y demás información necesaria para el desarrollo de las actividades académicas y administrativas. Dichos datos se recolectan directamente del titular, a través de formularios digitales o físicos, plataformas educativas, procesos de inscripción, encuestas, contratos u otros medios autorizados.
En el tratamiento de los datos sensibles o de menores de edad, la Fundación aplicará medidas especiales que garanticen el respeto prevalente de sus derechos, y se requerirá autorización expresa del titular o de su representante legal, según corresponda.
Política de tratamiento de datos personales
Política de atención al cliente
Nuestra política de atención al cliente tiene como objetivo establecer principios, lineamientos y estándares que aseguren una relación cercana, empática y resolutiva con todos los usuarios que interactúan con nuestros servicios educativos. Esta política aplica a todas las áreas, canales y niveles de atención de la Fundación.
La atención brindada por la Fundación se fundamenta en los siguientes principios:
- Cordialidad y respeto: Cada interacción será atendida con amabilidad, empatía y respeto por la dignidad del usuario, sin discriminación alguna.
- Oportunidad y eficiencia: Nos comprometemos a responder de manera ágil, clara y efectiva a todas las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias recibidas a través de nuestros canales institucionales.
- Comunicación clara y efectiva: Toda orientación o información será ofrecida en lenguaje sencillo, comprensible y libre de ambigüedades, facilitando la toma de decisiones por parte del usuario.
- Confidencialidad: La información personal suministrada por nuestros usuarios será tratada con absoluta reserva, conforme a nuestra Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales.
- Orientación integral: Cada solicitud será canalizada al área correspondiente, asegurando que el usuario reciba la información o solución adecuada a su necesidad.
Los canales oficiales de atención al cliente son: correo electrónico institucional, líneas telefónicas habilitadas, chat en la plataforma virtual, redes sociales oficiales y la página web. A través de estos medios, los usuarios podrán realizar consultas, enviar sugerencias, expresar inconformidades o solicitar soporte académico, técnico o administrativo.